Returer och återbetalningar
Returpolicy
Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, ber vi dig vänligen att kontakta oss. Hos Klara-Stockholm strävar vi efter att säkerställa att våra kunder är 100% nöjda med de produkter de har köpt från våra leverantörer. Om du mot förmodan inte är nöjd, tveka inte att kontakta oss, så att vårt team kan hjälpa dig omedelbart.
Hur kan du returnera (en del av) din beställning?
Om du beslutar dig för att returnera produkterna inom ångerfristen på 30 dagar, kommer vi att återbetala hela orderbeloppet inom fem arbetsdagar efter att vi har mottagit den returnerade produkten. Observera att returfraktkostnader inte kan återbetalas.
Följ stegen nedan för att returnera din(a) produkt(er):
- Skicka ett mejl till info.klarastockholm@gmail.com där du anger att du vill returnera hela eller delar av din beställning.
- Vänta på svar från vår kundtjänst för att bekräfta att vi kan godkänna din retur.
- Om returen godkänns, vänligen packa produkten noggrant och säkert, helst i originalförpackningen.
- Skicka paketet till returadressen som du fått av vår kundtjänst.
- Meddela kundtjänsten om spårningsnumret.
- Så snart paketet har mottagits och kontrollerats, kommer vi att återbetala orderbeloppet för de returnerade produkterna via den ursprungliga betalningsmetoden.
Tyvärr kan följande produkter inte returneras:
- Förseglade produkter där förseglingen har brutits.
- Produkter som är specialtillverkade enligt konsumentens specifikationer.
- Produkter av personlig natur.
- Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras.
- På grund av COVID-19-hygienåtgärder kan produkter inom kategorierna "Skönhet", "Barn & Baby" och "Sport" inte returneras.
Returadress:
Returadressen som vi använder är från vår leverantör. Returer bör skickas till:
ADRESS TILL LEVERANTÖREN/EGEN ADRESS
Avbokning av beställningar
Tyvärr är det inte möjligt att avbryta din beställning. Våra beställningar behandlas omedelbart i systemet, vilket gör att avbokning inte är möjlig.
Skadade produkter vid mottagande
Så tråkigt! Om din produkt har skadats under transporten, ber vi dig vänligen att kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet. Efter denna period kan returer tyvärr inte längre accepteras.
För att lösa problemet så snabbt som möjligt, vänligen skicka ett mejl med ett foto där den skadade delen av produkten syns tydligt. De bästa bilderna visar den skadade delen på en plan yta där etiketten och skadan är synliga. Vi använder denna information för att assistera dig med din beställning och för att undvika liknande fel i framtiden.
Vid skadade produkter erbjuder vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad, men vi kan tyvärr inte återbetala pengarna. Om produkten återigen är skadad vid en andra leverans, kommer vi att återbetala hela köpesumman.
För frågor om skadade produkter vid mottagande, vänligen kontakta oss på info.klarastockholm@gmail.com.
Produktionsfel eller defekter efter användning
Så tråkigt! Det kan hända att ett produktionsfel uppstår över tid och orsakar en defekt. Med andra ord är komponenten trasig och uppfyller inte längre de standarder som tillverkaren har fastställt. Observera: slitagedelar är undantagna från produktionsfel eller defekter. Till slitagedelar hör:
- Drivremmar
- Batterier
- Bromsbelägg, bromsskivor, bromsbackar, bromstrummor
- Kedjor, lampor, kugghjul, däck och slangar
- Rörliga delar i allmänhet
För frågor om produktionsfel eller defekter efter användning, kontakta oss på info.klarastockholm@gmail.com
Felaktig leverans
Vi gör vårt yttersta för att alla beställningar ska hanteras korrekt. Trots detta kan det hända att ett fel uppstår och att vi av misstag skickar fel produkt till dig. Naturligtvis kommer vi att rätta till detta problem och skicka rätt beställning kostnadsfritt.
För frågor om felaktig leverans, vänligen kontakta oss på info.klarastockholm@gmail.com
Leverans vid frånvaro eller postkontor
Om ett paket levereras till din dörr eller lämnas på ett postkontor står Klara-stockholm stockholm för kostnaden. Om paketet inte accepteras eller inte hämtas ut på postkontoret, returneras det automatiskt till leverantören. I så fall förbehåller vi oss rätten att dra av 100 % av ordervärdet från det återbetalningsbelopp du får tillbaka.
Produkt skadad?
Så tråkigt! Vi beklagar att din produkt har skadats under transporten. Vi erbjuder gärna en ny förpackning gratis vid första tillfället, men vi kan tyvärr inte återbetala pengarna. Om produkten fortfarande är defekt vid den andra leveransen, återbetalar vi hela köpesumman.
Förlorat paket?
Om ett paket har gått förlorat eller inte levererats av logistiska skäl, skickar vi alltid först ett nytt paket innan vi tillämpar vår återbetalnings- och returpolicy.
Importavgifter
I vissa fall kan det hända att tullen kontrollerar ditt paket vid leveransen. Tyvärr har vi ingen kontroll över ändringarna i lagstiftningen som trädde i kraft den 1 juli 2021. I vissa fall kan tullmyndigheten ta ut en mindre avgift för import. Vi vill dock försäkra dig om att i 99 % av fallen gäller inte dessa kostnader. Om tullavgifter trots allt förekommer, vänligen kontakta oss.